POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS
1. POLITICA COMERCIAL DE CAMBIOS
Para realizar el cambio, el producto debe estar nuevo, debe estar SIN USO con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. La mercancía en promoción no aplica para cambios.
No se efectúan cambios en los siguientes casos: • Cuando el producto o prenda tiene OLORES o PELITOS de la mascota. • Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo. Cuando el producto ha sido usado, lavado o dañado. Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.
1.1 TIEMPOS PARA REALIZAR EL CAMBIO:
Ropa, arneses, collares, correas, juguetes, artículos de aseo como platos, cepillos, cortaúñas y accesorios: 15 días a partir de la fecha de compra. Snacks, huesos comestibles, arenas para gato, galletas, artículos de aseo que tengan fecha de vencimiento tales como lociones, shampoo, talcos, repelentes, etc, y alimento que NO requiera congelación: 5 días a partir de la fecha de compra.
*** Los productos de temporada, tales como disfraces, productos navideños, tienen cambio por productos del mismo estilo, es decir los productos de halloween tienen cambio por productos de halloween y los productos de navidad por productos de navidad, no por otros productos del catalogo, siempre y cuando cumplan las condiciones de estado.
1.2 PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO:
Alimentos y productos que requieran proceso de congelación, para evitar romper la cadena de frío. Productos de aseo e higiene. Productos personalizados tales como placas o productos bordados o hechos sobre medidas especificas solicitadas por el cliente. Productos de la línea ortopédica trabajados sobre medidas. (fajas, arneses para ciegos, arneses para soportes de columna o patas traseras, etc) POR FAVOR REVISAR QUE LA MERCANCIA SE ENCUENTRE EN PERFECTO ESTADO ANTES DE RETIRARLA.
2. POLITICA COMERCIAL DE GARANTIAS
2.1 PROYECTO PERRO ofrece garantía de todos los productos de fabricación propia, tales como ropa, arneses, correas y collares, accesorios y camas, etc. Para poder acceder a ella, es necesario que el cliente haya realizado un correcto uso del producto. Así les ofrecemos a nuestros clientes garantía de los productos por defectos de calidad en la fabricación que cumplan con el tiempo establecido para la garantía y que las prendas cuenten con óptimas condiciones de higiene. Para las compras por nuestra Tienda Online siempre y cuando se le haya dado buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos todos los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor los cuales le serán reembolsados.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de los productos:
1. Se excedió el tiempo límite para realizar el reclamo. 2. No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda. (Las instrucciones las encuentra al final de este documento, publicadas en nuestra pagina web o de forma impresa en nuestros locales) 3. Mordeduras en las productos, en las telas, mallas, reatas, herrajes o cualquier otro componente. 4. Rasgados, motas o desgaste de la tela, reatas o mallas, causados por fricción de las uñas o dientes, en casos como juegos con otros perros, rascado, arrastre contra el suelo o paredes o demás situaciones que desgasten los productos de forma irregular. 5. Uso de lociones, talcos o desodorantes con químicos que decoloren las telas. Uso de químicos o blanqueador en el lavado. Desteñido por secado directo al sol. 6. La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada. 7. Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, peladuras o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía. 8. Desgaste normal de la prenda. 9. Mordeduras, golpes o caídas, raspaduras, etc. En productos de plástico, tales como platos, cepillos, recogedores, palas, baños para gatos, etc.
2.2 TIEMPO DE GARANTIAS DE PRODUCTOS MARCA PROPIA PRODUCTO MOTIVOS CALIDAD TIEMPO ROPA Y ACCESORIOS, TALES COMO CUELLOS, PAÑOLETAS, CORBATINES. COBIJAS
DEFECTOS DE FABRICACIÓN TALES COMO IRREGULARIDADES EN LAS COSTURAS, APLIQUES DESPEGADOS O IMPRESIONES IRREGULARES. CREMALLERAS, COTONES O BROCHES DEFECTUOSOS. Tener en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda o accesorio. NO INCLUYEN DAÑOS CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DEL USO O INTERVENCIÓN DEL ANIMAL.
30 DIAS
CAMAS DEFECTOS DE FABRICACIÓN TALES COMO IRREGULARIDADES EN LAS COSTURAS. CREMALLERAS DEFECTUOSAS. Tener en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda o accesorio. NO INCLUYEN DAÑOS CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DEL USO O INTERVENCIÓN DEL ANIMAL. LA ESPUMA O RELLENO NO TIENE GARANTIA DESPUES DEL USO YA QUE SIEMPRE PRESENTA UNA DEFORMACIÓN NATURAL POR EL PESO DEL ANIMAL.
30 DIAS
COLLARES, CORREAS Y DEMAS PRODUCTOS FABRICADOS EN REATAS
DEFECTOS DE FABRICACIÓN TALES COMO IRREGULARIDADES EN LAS COSTURAS Y HERRAJES DEFECTUOSOS DE FÁBRICA Tener en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda o accesorio. NO INCLUYEN DAÑOS CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DEL USO O INTERVENCIÓN DEL ANIMAL.
60 DIAS
ARNESES LÍNEA SOFT Y LÍNEA STRONG Y BOLSOS CARGADORES, BOZALES
DEFECTOS DE FABRICACIÓN TALES COMO IRREGULARIDADES EN LAS COSTURAS Y HERRAJES DEFECTUOSOS DE FÁBRICA Tener en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda o accesorio. NO INCLUYEN DAÑOS CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DEL USO O INTERVENCIÓN DEL ANIMAL.
60 DIAS
ZAPATOS MARCA
DEFECTOS DE FABRICACIÓN TALES COMO IRREGULARIDADES EN LAS COSTURAS. Tener en cuenta todas las recomendaciones de
30 DIAS
PROPIA cuidado y lavado de la prenda o accesorio. NO INCLUYEN DAÑOS CAUSADOS COMO CONSECUENCIA DEL USO (SUELA Y VELCROS DE LOS ZAPATOS) O INTERVENCIÓN DEL ANIMAL.
2.3 Los productos de otras marcas nacionales, tales como alimentos y snack o productos de aseo (veterinarios con fechas de vencimiento), MY PET, NATURAL FRESHLY, WOW CAN, PIXIE, WHOLE BARF, CHUNKY, MUNGOS entre otras, tienen garantía de 3 DÍAS por presentar defectos en la fabricación del producto o del empaque. LOS ALIMENTOS O SNACKS UNA VEZ ABIERTOS NO TIENEN CAMBIO EN CASO QUE EL ANIMAL NO LE HAYA GUSTADO EL SABOR O TEXTURA.
2.4 Los productos importados o nacionales de JUGUETERIA para perros y gatos, NO TIENEN GARANTIA una vez usados por le animal. Sugerimos elegir el producto adecuado según la edad y fuerza de su mascota.
2.5 Los productos plásticos tales como cepillos, platos, baños para gatos, recogedores, palas, bozales de plástico etc. tienen 15 DÍAS de garantía únicamente por defectos de fabricación en los materiales. En ningún caso serán aceptados daños ocasionados por accidentes, raspaduras, peladuras, caídas o cuidados inadecuados, negligencia, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto.
Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) producto(s) a una de nuestras tiendas PROYECTO PERRO, llamando a la Línea de Atención al Cliente línea 322 2432552 de lunes a sábado, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., o enviando un correo a protectoperroventas@gmail.com . En todo caso debes presentar el recibo de compra, en caso de no tenerlo la fecha de compra y la tienda en la que fue comprado. Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se responderá de una de las siguientes maneras: Reparación del producto, Generación de nota crédito, Cambio del producto.